Condiciones generales
Condiciones generales
Artículo 1 - Definiciones En las presentes condiciones generales se aplican las siguientes definiciones: Plazo de desistimiento: plazo durante el cual el consumidor puede ejercer su derecho de desistimiento; Consumidor: persona física que no actúa en el ejercicio de una profesión o actividad empresarial y que celebra un contrato a distancia con un comerciante; Día: día natural; Operación de duración: Contrato a distancia relativo a una serie de productos y/o servicios en el que la obligación de entrega y/o compra se extiende en el tiempo; Soporte duradero de datos: cualquier medio que permita al consumidor o empresario almacenar información dirigida a él personalmente de forma que sea posible consultar y revisar la información almacenada en el futuro y sin cambios. Derecho de desistimiento: la posibilidad del Consumidor de desistir del contrato a distancia dentro del plazo de desistimiento; Empresario: la persona física o jurídica que ofrece bienes y/o servicios a los Consumidores a distancia; Contrato a distancia: un acuerdo en el que, en el marco de un sistema organizado por el Empresario para la venta a distancia de bienes y/o servicios, hasta la celebración del acuerdo inclusive, se utilizan exclusivamente uno o más medios de comunicación a distancia; Medios de comunicación a distancia: medios que pueden utilizarse para celebrar un acuerdo sin que el Consumidor y el Empresario se encuentren en la misma sala al mismo tiempo. Condiciones generales: las condiciones generales aplicables del empresario.
Artículo 2 - Identidad del empresario Dirección de correo electrónico: info@senero-madrid.com
Artículo 3 - Aplicabilidad Estos términos y condiciones generales se aplican a todas las ofertas hechas por el empresario y a todos los acuerdos de venta a distancia y los pedidos celebrados entre el empresario y el consumidor. El texto de estos términos y condiciones generales se pondrá a disposición del consumidor antes de que se concluya el acuerdo de venta a distancia. Si esto no es razonablemente posible, se debe indicar antes de la conclusión del acuerdo de venta a distancia que los términos y condiciones generales se pueden ver en los locales del empresario y se enviarán de forma gratuita al consumidor tan pronto como sea posible a petición. Si el contrato a distancia se celebra por vía electrónica, el texto de las presentes condiciones generales podrá, sin perjuicio de lo dispuesto en el párrafo anterior y antes de la celebración del contrato a distancia, ponerse a disposición del consumidor por vía electrónica de forma que éste pueda almacenarlo fácilmente en un soporte duradero. Si ello no fuera razonablemente posible, deberá indicarse antes de la celebración del contrato a distancia dónde pueden consultarse electrónicamente las condiciones generales y que se enviarán por vía electrónica o de otra forma gratuita a petición del consumidor. Si, además de las presentes condiciones generales, se aplican condiciones especiales de producto o de servicio, se aplicarán mutatis mutandis los apartados 2 y 3, y en caso de conflicto entre las condiciones generales, el consumidor podrá acogerse siempre a la disposición que le resulte más favorable. Si en cualquier momento una o varias de las disposiciones de estas condiciones generales quedaran total o parcialmente invalidadas o anuladas, el contrato y estas condiciones generales seguirán por lo demás en vigor y la disposición en cuestión será sustituida inmediatamente de mutuo acuerdo por una disposición que se aproxime lo más posible al objeto de la disposición original. Las situaciones no contempladas en las presentes condiciones generales se considerarán «en el espíritu» de las mismas. Las ambigüedades relativas a la interpretación o al contenido de una o varias disposiciones de nuestras condiciones generales se interpretarán «en el espíritu» de las presentes condiciones generales.
Artículo 4 - La oferta Si una oferta tiene un periodo de validez limitado o está sujeta a condiciones, deberá indicarse explícitamente en la oferta. La oferta no es vinculante. La empresa tiene derecho a modificar y adaptar la oferta. La oferta contiene una descripción completa y exacta de
los productos y/o servicios ofrecidos. La descripción es lo suficientemente detallada como para permitir al consumidor hacer una evaluación correcta de la oferta. Si el empresario utiliza imágenes, éstas son una representación fiel de los productos y/o servicios ofrecidos. Errores evidentes o errores obvios en la oferta no son vinculantes para el Empresario. Todas las imágenes, especificaciones y datos de la oferta son indicativos y no pueden dar lugar a compensación o cancelación del acuerdo. Las imágenes de los productos son una representación fiel de los productos ofrecidos. La Empresa no puede garantizar que los colores mostrados correspondan exactamente a los colores reales de los productos. Cada oferta contiene la información necesaria para que el consumidor conozca claramente los derechos y obligaciones que conlleva la aceptación de la oferta. Esto se aplica en particular al precio, excluidos los gastos de despacho de aduana y el IVA a la importación. Estos costes adicionales correrán por cuenta y riesgo del cliente. El servicio postal y/o de mensajería aplica el régimen especial de los servicios postales y de mensajería en relación con las importaciones. Este régimen se aplica si la mercancía se importa al país de destino en la UE, que es el caso que nos ocupa. El servicio postal y/o de mensajería recauda el IVA (junto con los posibles gastos de despacho de aduanas) del destinatario de los bienes; los posibles gastos de envío; la forma en que se celebra el contrato y las acciones necesarias para celebrarlo; si se aplica el derecho de desistimiento; cómo se llevarán a cabo el pago, la entrega y el cumplimiento del contrato; el plazo de aceptación de la oferta o el plazo en que el comerciante garantiza el precio; el nivel de la tarifa de comunicación a distancia si los costes de utilización de la tecnología de comunicación a distancia se calculan sobre una base distinta de la tarifa básica estándar para el método de comunicación utilizado; si el acuerdo se archiva después de su celebración y, en caso afirmativo, cómo puede acceder a él el consumidor; cómo puede comprobar el consumidor la información que ha facilitado en relación con el acuerdo antes de su celebración y, en caso necesario, corregirla; si el acuerdo puede celebrarse en lenguas distintas del neerlandés; el código de conducta firmado por el comerciante y cómo puede acceder el consumidor a este código de conducta por vía electrónica; y la duración mínima del contrato a distancia en caso de una transacción de mayor duración. Opcional: tallas disponibles, colores, tipo de material.
Artículo 5 - El contrato El contrato se celebra, sin perjuicio de lo dispuesto en el apartado 4, en el momento en que el consumidor acepta la oferta y cumple las condiciones establecidas en la misma. Si el consumidor ha aceptado la oferta por medios electrónicos, el comerciante confirmará inmediatamente la recepción de la aceptación de la oferta por medios electrónicos. Mientras el comerciante no haya confirmado la recepción de esta aceptación, el consumidor podrá desistir del contrato. Si el contrato se celebra por medios electrónicos, el comerciante deberá adoptar las medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger la transmisión electrónica de datos y garantizar un entorno en línea seguro. Si el consumidor puede pagar electrónicamente, el empresario debe cumplir las medidas de seguridad adecuadas. El empresario puede -dentro del marco legal- informarse sobre si el consumidor puede cumplir sus obligaciones de pago, así como sobre todas las circunstancias y factores que son importantes para una conclusión responsable del acuerdo de venta a distancia. Si, sobre la base de esta investigación, el empresario tiene buenas razones para no concluir el acuerdo, tiene derecho a rechazar un pedido o solicitud o a fijar condiciones especiales para la ejecución del acuerdo, con justificación. El empresario enviará la siguiente información al consumidor junto con el producto o servicio, por escrito o de forma que el consumidor pueda almacenarla de forma accesible en un soporte duradero: 1. la dirección de visita del establecimiento comercial del Empresario donde el Consumidor puede dirigir sus posibles reclamaciones; 2. las condiciones y formas en que el Consumidor puede ejercer el derecho de desistimiento o, en su caso, información clara sobre la forma de renunciar al derecho de desistimiento. 3. la información que debe estar a disposición del
consumidor. Información sobre las garantías y los servicios posventa existentes. 4. La información a que se refiere el artículo 4, apartado 3, de las presentes condiciones, a menos que el comerciante ya haya facilitado esta información al consumidor antes de la celebración del contrato. 5. Las condiciones de rescisión del contrato si éste tiene una duración superior a un año o es de duración indeterminada. En el caso de una operación de duración indeterminada, la disposición del párrafo anterior sólo se aplicará a la primera entrega. Cada contrato se celebra a condición de que los productos en cuestión estén suficientemente disponibles.
Artículo 6 - Derecho de rescisión En la compra de productos, el consumidor tiene la posibilidad de rescindir el contrato sin indicar los motivos durante un periodo de 14 días. Este periodo de reflexión comienza el día después de que el Consumidor o un representante designado por el Consumidor con antelación y notificado al Empresario haya recibido el Producto. Durante el periodo de reflexión, el consumidor debe tratar el producto y su embalaje con cuidado. Sólo podrá desembalar el producto o utilizarlo en la medida necesaria para evaluar si desea conservar el producto. Si hace uso del derecho de desistimiento, devolverá el producto al empresario con todos los accesorios suministrados y -si es razonablemente posible- en su estado y embalaje originales, de acuerdo con las instrucciones razonables y claras que el empresario le haya dado. Si el Consumidor desea ejercer su derecho de desistimiento, deberá notificarlo al Empresario en el plazo de 14 días desde la recepción del Producto. El consumidor deberá notificarlo mediante un mensaje escrito / correo electrónico. Una vez que el consumidor haya notificado que desea ejercer el derecho de cancelación, deberá devolver el producto en un plazo de 14 días. El consumidor deberá probar que los bienes entregados han sido devueltos a tiempo, por ejemplo mediante un comprobante de envío. Si el consumidor no ha manifestado su deseo de ejercer su derecho de desistimiento o no ha devuelto los bienes al empresario una vez transcurridos los plazos mencionados en los apartados 2 y 3, la compra es un hecho.
Artículo 7 - Gastos de desistimiento Si el Consumidor ejerce su derecho de desistimiento, es él quien paga los gastos de devolución de los productos. Si el Consumidor ha pagado una cantidad, el Empresario reembolsará esta cantidad lo antes posible, pero a más tardar 14 días después de la cancelación. Esto es a condición de que el Producto ya haya sido recibido de vuelta por el Empresario o que se pueda proporcionar una prueba concluyente de la devolución completa.
Artículo 8 - Exclusión del derecho de desistimiento La empresa podrá excluir el derecho de desistimiento del consumidor para los productos descritos en los apartados 2 y 3. La exclusión del derecho de desistimiento sólo será válida si el empresario lo ha indicado claramente en la oferta o, al menos, con suficiente antelación a la celebración del contrato. La exclusión del derecho de desistimiento sólo es posible para productos 1. que hayan sido fabricados por el comerciante de acuerdo con las especificaciones del consumidor; 2. que sean claramente de carácter personal; 3. que no puedan devolverse debido a su naturaleza; 4. que se estropeen o envejezcan rápidamente; 5. cuyo precio esté sujeto a fluctuaciones en el mercado financiero fuera del control del comerciante; 6. para periódicos y revistas individuales; 7. para grabaciones de audio y vídeo y programas informáticos si el consumidor ha roto el precinto; 8. para productos de higiene si el consumidor ha roto el precinto. La exclusión del derecho de desistimiento sólo es posible para los servicios 1. relativos a alojamiento, transporte, restauración o actividades de ocio que deban realizarse en una fecha o durante un periodo determinados; 2. si la entrega ha comenzado con el consentimiento expreso del consumidor antes de que haya expirado el periodo de desistimiento; 3. relativos a juegos y loterías.
Artículo 9 - Precio Durante el período de validez indicado en la oferta, los precios de los bienes y/o servicios ofrecidos no podrán ser aumentados, con excepción de las modificaciones de precios resultantes de
cambios en los tipos del IVA. Contrariamente a lo dispuesto en el párrafo anterior, el empresario puede ofrecer productos o servicios cuyos precios estén sujetos a las fluctuaciones del mercado financiero, sobre las que el empresario no tiene ninguna influencia, con precios variables. Esta relación con las fluctuaciones y el hecho de que los precios mencionados son precios indicativos deben mencionarse en la oferta. Los aumentos de precio dentro de los 3 meses siguientes a la celebración del contrato sólo están permitidos si se deben a normas o reglamentos legales. Los aumentos de precio a partir de 3 meses de la celebración del contrato sólo se permiten si el contratista los ha estipulado y: 1. se deben a normas o reglamentos legales, o 2. el consumidor tiene derecho a rescindir el contrato a partir del día en que entra en vigor el aumento de precio. Según el apartado 1 del artículo 5 de la Ley del Impuesto sobre las Ventas de 1968, la entrega tiene lugar en el país donde comienza el transporte. En el presente caso, esta entrega tiene lugar fuera de la UE. Posteriormente, el servicio postal o de mensajería cobrará al cliente el IVA a la importación o los derechos de aduana. Por lo tanto, el IVA no se cargará al comerciante. Todos los precios están sujetos a errores de imprenta. No aceptamos ninguna responsabilidad por las consecuencias de errores de impresión y mecanografía. En caso de errores de impresión y mecanografía, el empresario no está obligado a entregar el producto según el precio incorrecto.
Artículo 10 - Conformidad y garantía El empresario garantiza que los productos y / o servicios cumplen con el contrato, las especificaciones indicadas en la oferta, los requisitos razonables para la solidez y / o usabilidad y las normas legales y / o gubernamentales aplicables en la fecha de la celebración del contrato. Si así se acuerda, el comerciante también garantiza que el producto es apto para un uso distinto del normal. Una garantía del comerciante, fabricante o importador no afecta a los derechos y reclamaciones legales que el consumidor pueda tener contra el comerciante sobre la base del acuerdo. Los productos defectuosos o entregados incorrectamente deben comunicarse por escrito al comerciante en un plazo de 14 días a partir de la entrega. Los productos deben devolverse en su embalaje original y en estado nuevo. El periodo de garantía del empresario se corresponde con el periodo de garantía de la fábrica. No obstante, el empresario no se hace responsable en ningún caso de la idoneidad final de los productos para el uso individual del consumidor ni del asesoramiento sobre el uso o la aplicación de los productos. La garantía no se aplica si: el consumidor ha reparado y/o modificado él mismo los productos entregados o los ha hecho reparar y/o modificar por terceros; los productos entregados han sido sometidos a condiciones anormales o han sido tratados de otra forma descuidada o han sido tratados de forma contraria a las instrucciones del empresario y/o a las instrucciones del embalaje; los defectos se deben total o parcialmente a normas que las autoridades han establecido o establecerán con respecto a la naturaleza o la calidad de los materiales utilizados.
Artículo 11 - Entrega y ejecución El empresario pondrá el mayor cuidado posible en la recepción y ejecución de los pedidos de productos. Sin perjuicio de lo dispuesto en el artículo 4 de las presentes Condiciones Generales, la empresa ejecutará los pedidos aceptados con prontitud, pero a más tardar en un plazo de 30 días, a menos que el consumidor haya acordado un plazo de entrega más largo. Si la entrega se retrasa, o si un pedido no puede ejecutarse o sólo puede ejecutarse parcialmente, el Consumidor será informado de ello en un plazo de 30 días a partir de la realización del pedido. En ese caso, el consumidor tendrá derecho a rescindir el contrato sin gastos y derecho a indemnización. En caso de disolución conforme al párrafo anterior, el Empresario reembolsará el importe pagado por el Consumidor lo antes posible, pero a más tardar 14 días después de la disolución. Si la entrega de un producto pedido resulta imposible, el Empresario se esforzará por entregar un producto de sustitución. A más tardar en el momento de la entrega, se indicará de forma clara y comprensible que se entregará un artículo de sustitución. Con los artículos de sustitución, el derecho de cancelación no puede ser excluido. Los costes de un posible
de devolución correrán a cargo del empresario. El riesgo de daño y/o pérdida de los productos recae en el empresario hasta el momento de la entrega al consumidor o a un representante designado previamente y notificado al empresario, a menos que se acuerde explícitamente lo contrario.
Artículo 12 - Transacciones de mayor duración: duración, rescisión y prórroga Rescisión El Consumidor podrá rescindir un contrato de duración indefinida que implique el suministro regular de productos (incluida la electricidad) o servicios en cualquier momento, de conformidad con las normas de rescisión acordadas y con un preaviso máximo de un mes. El Consumidor puede rescindir un contrato de duración determinada para el suministro regular de productos (incluida la electricidad) o servicios en cualquier momento al final de la duración determinada, de conformidad con las normas de rescisión aplicables y con un preaviso máximo de un mes. El consumidor podrá rescindir los contratos a los que se refieren los párrafos anteriores: en cualquier momento y sin estar limitado a la rescisión en un momento o plazo determinado; como mínimo, rescindirlos de la misma forma en que los celebró; rescindirlos siempre con el mismo plazo de preaviso que se haya fijado el empresario. Renovación Un contrato de duración determinada celebrado para el suministro regular de bienes (incluida la electricidad) o servicios no podrá prorrogarse ni renovarse tácitamente por un período determinado. No obstante lo dispuesto en el párrafo anterior, un contrato de duración determinada celebrado para el suministro regular de prensa y publicaciones periódicas podrá renovarse tácitamente por un período fijo no superior a tres meses, siempre que el consumidor pueda rescindir el contrato renovado al final del período de renovación mediante un preaviso no superior a un mes. Un contrato de duración determinada para el suministro regular de bienes o servicios sólo puede renovarse tácitamente por tiempo indefinido si el consumidor puede rescindirlo en cualquier momento con un preaviso no superior a un mes, y con un preaviso no superior a tres meses si el contrato tiene por objeto el suministro regular, pero no mensual, de prensa diaria o semanal o de publicaciones periódicas. Un contrato de duración determinada para el suministro regular de diarios o publicaciones periódicas diarias o semanales con carácter introductorio (suscripción de prueba o introductoria) no se renovará tácitamente y finalizará automáticamente al término del período de prueba o introductorio. Duración Si un acuerdo tiene una duración superior a un año, el consumidor podrá rescindir el acuerdo en cualquier momento después de un año mediante un preaviso de hasta un mes, a menos que existan motivos razonables para la cancelación antes de que finalice el periodo acordado.
Artículo 13 - Pago Salvo acuerdo en contrario, los importes adeudados por el consumidor deberán abonarse a más tardar 7 días laborables después del inicio del periodo de rescisión contemplado en el artículo 6, apartado 1. En el caso de un contrato para la prestación de un servicio, este periodo comenzará después de que el consumidor haya recibido la confirmación del contrato. El consumidor está obligado a comunicar inmediatamente al empresario cualquier inexactitud en los datos de pago facilitados o mencionados. En caso de impago por parte del Consumidor, el Empresario tiene derecho, sujeto a restricciones legales, a cargar los costes razonables de los que el Consumidor haya sido informado con antelación.
Artículo 14 - Procedimiento de quejas Las quejas sobre la ejecución del acuerdo deben ser presentadas al empresario dentro de los 7 días después de que el consumidor ha descubierto las deficiencias, con una descripción completa y clara de la misma. Las quejas enviadas al empresario serán contestadas dentro de los 14 días siguientes a su recepción. Si una queja requiere un tiempo de tramitación previsiblemente más largo, el empresario responderá dentro de los 14 días con un acuse de recibo y una indicación de cuándo puede esperar el consumidor una respuesta más detallada. Si la reclamación no puede resolverse de mutuo acuerdo, surge un litigio que está sujeto al procedimiento de resolución de litigios. Una reclamación no suspende
no suspende las obligaciones del contratista, a menos que éste indique lo contrario por escrito. Si el empresario considera que una queja está justificada, el empresario, a su discreción, sustituirá o reparará los productos entregados de forma gratuita.
Artículo 15 - Disputas Sólo la ley holandesa se aplica a los acuerdos entre el Empresario y el Consumidor a los que se aplican estos Términos y Condiciones Generales. También si el Consumidor reside en el extranjero.
Artículo 1 - Definiciones En las presentes condiciones generales se aplican las siguientes definiciones: Plazo de desistimiento: plazo durante el cual el consumidor puede ejercer su derecho de desistimiento; Consumidor: persona física que no actúa en el ejercicio de una profesión o actividad empresarial y que celebra un contrato a distancia con un comerciante; Día: día natural; Operación de duración: Contrato a distancia relativo a una serie de productos y/o servicios en el que la obligación de entrega y/o compra se extiende en el tiempo; Soporte duradero de datos: cualquier medio que permita al consumidor o empresario almacenar información dirigida a él personalmente de forma que sea posible consultar y revisar la información almacenada en el futuro y sin cambios. Derecho de desistimiento: la posibilidad del Consumidor de desistir del contrato a distancia dentro del plazo de desistimiento; Empresario: la persona física o jurídica que ofrece bienes y/o servicios a los Consumidores a distancia; Contrato a distancia: un acuerdo en el que, en el marco de un sistema organizado por el Empresario para la venta a distancia de bienes y/o servicios, hasta la celebración del acuerdo inclusive, se utilizan exclusivamente uno o más medios de comunicación a distancia; Medios de comunicación a distancia: medios que pueden utilizarse para celebrar un acuerdo sin que el Consumidor y el Empresario se encuentren en la misma sala al mismo tiempo. Condiciones generales: las condiciones generales aplicables del empresario.
Artículo 2 - Identidad del empresario Dirección de correo electrónico: info@senero-madrid.com
Artículo 3 - Aplicabilidad Estos términos y condiciones generales se aplican a todas las ofertas hechas por el empresario y a todos los acuerdos de venta a distancia y los pedidos celebrados entre el empresario y el consumidor. El texto de estos términos y condiciones generales se pondrá a disposición del consumidor antes de que se concluya el acuerdo de venta a distancia. Si esto no es razonablemente posible, se debe indicar antes de la conclusión del acuerdo de venta a distancia que los términos y condiciones generales se pueden ver en los locales del empresario y se enviarán de forma gratuita al consumidor tan pronto como sea posible a petición. Si el contrato a distancia se celebra por vía electrónica, el texto de las presentes condiciones generales podrá, sin perjuicio de lo dispuesto en el párrafo anterior y antes de la celebración del contrato a distancia, ponerse a disposición del consumidor por vía electrónica de forma que éste pueda almacenarlo fácilmente en un soporte duradero. Si ello no fuera razonablemente posible, deberá indicarse antes de la celebración del contrato a distancia dónde pueden consultarse electrónicamente las condiciones generales y que se enviarán por vía electrónica o de otra forma gratuita a petición del consumidor. Si, además de las presentes condiciones generales, se aplican condiciones especiales de producto o de servicio, se aplicarán mutatis mutandis los apartados 2 y 3, y en caso de conflicto entre las condiciones generales, el consumidor podrá acogerse siempre a la disposición que le resulte más favorable. Si en cualquier momento una o varias de las disposiciones de estas condiciones generales quedaran total o parcialmente invalidadas o anuladas, el contrato y estas condiciones generales seguirán por lo demás en vigor y la disposición en cuestión será sustituida inmediatamente de mutuo acuerdo por una disposición que se aproxime lo más posible al objeto de la disposición original. Las situaciones no contempladas en las presentes condiciones generales se considerarán «en el espíritu» de las mismas. Las ambigüedades relativas a la interpretación o al contenido de una o varias disposiciones de nuestras condiciones generales se interpretarán «en el espíritu» de las presentes condiciones generales.
Artículo 4 - La oferta Si una oferta tiene un periodo de validez limitado o está sujeta a condiciones, deberá indicarse explícitamente en la oferta. La oferta no es vinculante. La empresa tiene derecho a modificar y adaptar la oferta. La oferta contiene una descripción completa y exacta de
los productos y/o servicios ofrecidos. La descripción es lo suficientemente detallada como para permitir al consumidor hacer una evaluación correcta de la oferta. Si el empresario utiliza imágenes, éstas son una representación fiel de los productos y/o servicios ofrecidos. Errores evidentes o errores obvios en la oferta no son vinculantes para el Empresario. Todas las imágenes, especificaciones y datos de la oferta son indicativos y no pueden dar lugar a compensación o cancelación del acuerdo. Las imágenes de los productos son una representación fiel de los productos ofrecidos. La Empresa no puede garantizar que los colores mostrados correspondan exactamente a los colores reales de los productos. Cada oferta contiene la información necesaria para que el consumidor conozca claramente los derechos y obligaciones que conlleva la aceptación de la oferta. Esto se aplica en particular al precio, excluidos los gastos de despacho de aduana y el IVA a la importación. Estos costes adicionales correrán por cuenta y riesgo del cliente. El servicio postal y/o de mensajería aplica el régimen especial de los servicios postales y de mensajería en relación con las importaciones. Este régimen se aplica si la mercancía se importa al país de destino en la UE, que es el caso que nos ocupa. El servicio postal y/o de mensajería recauda el IVA (junto con los posibles gastos de despacho de aduanas) del destinatario de los bienes; los posibles gastos de envío; la forma en que se celebra el contrato y las acciones necesarias para celebrarlo; si se aplica el derecho de desistimiento; cómo se llevarán a cabo el pago, la entrega y el cumplimiento del contrato; el plazo de aceptación de la oferta o el plazo en que el comerciante garantiza el precio; el nivel de la tarifa de comunicación a distancia si los costes de utilización de la tecnología de comunicación a distancia se calculan sobre una base distinta de la tarifa básica estándar para el método de comunicación utilizado; si el acuerdo se archiva después de su celebración y, en caso afirmativo, cómo puede acceder a él el consumidor; cómo puede comprobar el consumidor la información que ha facilitado en relación con el acuerdo antes de su celebración y, en caso necesario, corregirla; si el acuerdo puede celebrarse en lenguas distintas del neerlandés; el código de conducta firmado por el comerciante y cómo puede acceder el consumidor a este código de conducta por vía electrónica; y la duración mínima del contrato a distancia en caso de una transacción de mayor duración. Opcional: tallas disponibles, colores, tipo de material.
Artículo 5 - El contrato El contrato se celebra, sin perjuicio de lo dispuesto en el apartado 4, en el momento en que el consumidor acepta la oferta y cumple las condiciones establecidas en la misma. Si el consumidor ha aceptado la oferta por medios electrónicos, el comerciante confirmará inmediatamente la recepción de la aceptación de la oferta por medios electrónicos. Mientras el comerciante no haya confirmado la recepción de esta aceptación, el consumidor podrá desistir del contrato. Si el contrato se celebra por medios electrónicos, el comerciante deberá adoptar las medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger la transmisión electrónica de datos y garantizar un entorno en línea seguro. Si el consumidor puede pagar electrónicamente, el empresario debe cumplir las medidas de seguridad adecuadas. El empresario puede -dentro del marco legal- informarse sobre si el consumidor puede cumplir sus obligaciones de pago, así como sobre todas las circunstancias y factores que son importantes para una conclusión responsable del acuerdo de venta a distancia. Si, sobre la base de esta investigación, el empresario tiene buenas razones para no concluir el acuerdo, tiene derecho a rechazar un pedido o solicitud o a fijar condiciones especiales para la ejecución del acuerdo, con justificación. El empresario enviará la siguiente información al consumidor junto con el producto o servicio, por escrito o de forma que el consumidor pueda almacenarla de forma accesible en un soporte duradero: 1. la dirección de visita del establecimiento comercial del Empresario donde el Consumidor puede dirigir sus posibles reclamaciones; 2. las condiciones y formas en que el Consumidor puede ejercer el derecho de desistimiento o, en su caso, información clara sobre la forma de renunciar al derecho de desistimiento. 3. la información que debe estar a disposición del
consumidor. Información sobre las garantías y los servicios posventa existentes. 4. La información a que se refiere el artículo 4, apartado 3, de las presentes condiciones, a menos que el comerciante ya haya facilitado esta información al consumidor antes de la celebración del contrato. 5. Las condiciones de rescisión del contrato si éste tiene una duración superior a un año o es de duración indeterminada. En el caso de una operación de duración indeterminada, la disposición del párrafo anterior sólo se aplicará a la primera entrega. Cada contrato se celebra a condición de que los productos en cuestión estén suficientemente disponibles.
Artículo 6 - Derecho de rescisión En la compra de productos, el consumidor tiene la posibilidad de rescindir el contrato sin indicar los motivos durante un periodo de 14 días. Este periodo de reflexión comienza el día después de que el Consumidor o un representante designado por el Consumidor con antelación y notificado al Empresario haya recibido el Producto. Durante el periodo de reflexión, el consumidor debe tratar el producto y su embalaje con cuidado. Sólo podrá desembalar el producto o utilizarlo en la medida necesaria para evaluar si desea conservar el producto. Si hace uso del derecho de desistimiento, devolverá el producto al empresario con todos los accesorios suministrados y -si es razonablemente posible- en su estado y embalaje originales, de acuerdo con las instrucciones razonables y claras que el empresario le haya dado. Si el Consumidor desea ejercer su derecho de desistimiento, deberá notificarlo al Empresario en el plazo de 14 días desde la recepción del Producto. El consumidor deberá notificarlo mediante un mensaje escrito / correo electrónico. Una vez que el consumidor haya notificado que desea ejercer el derecho de cancelación, deberá devolver el producto en un plazo de 14 días. El consumidor deberá probar que los bienes entregados han sido devueltos a tiempo, por ejemplo mediante un comprobante de envío. Si el consumidor no ha manifestado su deseo de ejercer su derecho de desistimiento o no ha devuelto los bienes al empresario una vez transcurridos los plazos mencionados en los apartados 2 y 3, la compra es un hecho.
Artículo 7 - Gastos de desistimiento Si el Consumidor ejerce su derecho de desistimiento, es él quien paga los gastos de devolución de los productos. Si el Consumidor ha pagado una cantidad, el Empresario reembolsará esta cantidad lo antes posible, pero a más tardar 14 días después de la cancelación. Esto es a condición de que el Producto ya haya sido recibido de vuelta por el Empresario o que se pueda proporcionar una prueba concluyente de la devolución completa.
Artículo 8 - Exclusión del derecho de desistimiento La empresa podrá excluir el derecho de desistimiento del consumidor para los productos descritos en los apartados 2 y 3. La exclusión del derecho de desistimiento sólo será válida si el empresario lo ha indicado claramente en la oferta o, al menos, con suficiente antelación a la celebración del contrato. La exclusión del derecho de desistimiento sólo es posible para productos 1. que hayan sido fabricados por el comerciante de acuerdo con las especificaciones del consumidor; 2. que sean claramente de carácter personal; 3. que no puedan devolverse debido a su naturaleza; 4. que se estropeen o envejezcan rápidamente; 5. cuyo precio esté sujeto a fluctuaciones en el mercado financiero fuera del control del comerciante; 6. para periódicos y revistas individuales; 7. para grabaciones de audio y vídeo y programas informáticos si el consumidor ha roto el precinto; 8. para productos de higiene si el consumidor ha roto el precinto. La exclusión del derecho de desistimiento sólo es posible para los servicios 1. relativos a alojamiento, transporte, restauración o actividades de ocio que deban realizarse en una fecha o durante un periodo determinados; 2. si la entrega ha comenzado con el consentimiento expreso del consumidor antes de que haya expirado el periodo de desistimiento; 3. relativos a juegos y loterías.
Artículo 9 - Precio Durante el período de validez indicado en la oferta, los precios de los bienes y/o servicios ofrecidos no podrán ser aumentados, con excepción de las modificaciones de precios resultantes de
cambios en los tipos del IVA. Contrariamente a lo dispuesto en el párrafo anterior, el empresario puede ofrecer productos o servicios cuyos precios estén sujetos a las fluctuaciones del mercado financiero, sobre las que el empresario no tiene ninguna influencia, con precios variables. Esta relación con las fluctuaciones y el hecho de que los precios mencionados son precios indicativos deben mencionarse en la oferta. Los aumentos de precio dentro de los 3 meses siguientes a la celebración del contrato sólo están permitidos si se deben a normas o reglamentos legales. Los aumentos de precio a partir de 3 meses de la celebración del contrato sólo se permiten si el contratista los ha estipulado y: 1. se deben a normas o reglamentos legales, o 2. el consumidor tiene derecho a rescindir el contrato a partir del día en que entra en vigor el aumento de precio. Según el apartado 1 del artículo 5 de la Ley del Impuesto sobre las Ventas de 1968, la entrega tiene lugar en el país donde comienza el transporte. En el presente caso, esta entrega tiene lugar fuera de la UE. Posteriormente, el servicio postal o de mensajería cobrará al cliente el IVA a la importación o los derechos de aduana. Por lo tanto, el IVA no se cargará al comerciante. Todos los precios están sujetos a errores de imprenta. No aceptamos ninguna responsabilidad por las consecuencias de errores de impresión y mecanografía. En caso de errores de impresión y mecanografía, el empresario no está obligado a entregar el producto según el precio incorrecto.
Artículo 10 - Conformidad y garantía El empresario garantiza que los productos y / o servicios cumplen con el contrato, las especificaciones indicadas en la oferta, los requisitos razonables para la solidez y / o usabilidad y las normas legales y / o gubernamentales aplicables en la fecha de la celebración del contrato. Si así se acuerda, el comerciante también garantiza que el producto es apto para un uso distinto del normal. Una garantía del comerciante, fabricante o importador no afecta a los derechos y reclamaciones legales que el consumidor pueda tener contra el comerciante sobre la base del acuerdo. Los productos defectuosos o entregados incorrectamente deben comunicarse por escrito al comerciante en un plazo de 14 días a partir de la entrega. Los productos deben devolverse en su embalaje original y en estado nuevo. El periodo de garantía del empresario se corresponde con el periodo de garantía de la fábrica. No obstante, el empresario no se hace responsable en ningún caso de la idoneidad final de los productos para el uso individual del consumidor ni del asesoramiento sobre el uso o la aplicación de los productos. La garantía no se aplica si: el consumidor ha reparado y/o modificado él mismo los productos entregados o los ha hecho reparar y/o modificar por terceros; los productos entregados han sido sometidos a condiciones anormales o han sido tratados de otra forma descuidada o han sido tratados de forma contraria a las instrucciones del empresario y/o a las instrucciones del embalaje; los defectos se deben total o parcialmente a normas que las autoridades han establecido o establecerán con respecto a la naturaleza o la calidad de los materiales utilizados.
Artículo 11 - Entrega y ejecución El empresario pondrá el mayor cuidado posible en la recepción y ejecución de los pedidos de productos. Sin perjuicio de lo dispuesto en el artículo 4 de las presentes Condiciones Generales, la empresa ejecutará los pedidos aceptados con prontitud, pero a más tardar en un plazo de 30 días, a menos que el consumidor haya acordado un plazo de entrega más largo. Si la entrega se retrasa, o si un pedido no puede ejecutarse o sólo puede ejecutarse parcialmente, el Consumidor será informado de ello en un plazo de 30 días a partir de la realización del pedido. En ese caso, el consumidor tendrá derecho a rescindir el contrato sin gastos y derecho a indemnización. En caso de disolución conforme al párrafo anterior, el Empresario reembolsará el importe pagado por el Consumidor lo antes posible, pero a más tardar 14 días después de la disolución. Si la entrega de un producto pedido resulta imposible, el Empresario se esforzará por entregar un producto de sustitución. A más tardar en el momento de la entrega, se indicará de forma clara y comprensible que se entregará un artículo de sustitución. Con los artículos de sustitución, el derecho de cancelación no puede ser excluido. Los costes de un posible
de devolución correrán a cargo del empresario. El riesgo de daño y/o pérdida de los productos recae en el empresario hasta el momento de la entrega al consumidor o a un representante designado previamente y notificado al empresario, a menos que se acuerde explícitamente lo contrario.
Artículo 12 - Transacciones de mayor duración: duración, rescisión y prórroga Rescisión El Consumidor podrá rescindir un contrato de duración indefinida que implique el suministro regular de productos (incluida la electricidad) o servicios en cualquier momento, de conformidad con las normas de rescisión acordadas y con un preaviso máximo de un mes. El Consumidor puede rescindir un contrato de duración determinada para el suministro regular de productos (incluida la electricidad) o servicios en cualquier momento al final de la duración determinada, de conformidad con las normas de rescisión aplicables y con un preaviso máximo de un mes. El consumidor podrá rescindir los contratos a los que se refieren los párrafos anteriores: en cualquier momento y sin estar limitado a la rescisión en un momento o plazo determinado; como mínimo, rescindirlos de la misma forma en que los celebró; rescindirlos siempre con el mismo plazo de preaviso que se haya fijado el empresario. Renovación Un contrato de duración determinada celebrado para el suministro regular de bienes (incluida la electricidad) o servicios no podrá prorrogarse ni renovarse tácitamente por un período determinado. No obstante lo dispuesto en el párrafo anterior, un contrato de duración determinada celebrado para el suministro regular de prensa y publicaciones periódicas podrá renovarse tácitamente por un período fijo no superior a tres meses, siempre que el consumidor pueda rescindir el contrato renovado al final del período de renovación mediante un preaviso no superior a un mes. Un contrato de duración determinada para el suministro regular de bienes o servicios sólo puede renovarse tácitamente por tiempo indefinido si el consumidor puede rescindirlo en cualquier momento con un preaviso no superior a un mes, y con un preaviso no superior a tres meses si el contrato tiene por objeto el suministro regular, pero no mensual, de prensa diaria o semanal o de publicaciones periódicas. Un contrato de duración determinada para el suministro regular de diarios o publicaciones periódicas diarias o semanales con carácter introductorio (suscripción de prueba o introductoria) no se renovará tácitamente y finalizará automáticamente al término del período de prueba o introductorio. Duración Si un acuerdo tiene una duración superior a un año, el consumidor podrá rescindir el acuerdo en cualquier momento después de un año mediante un preaviso de hasta un mes, a menos que existan motivos razonables para la cancelación antes de que finalice el periodo acordado.
Artículo 13 - Pago Salvo acuerdo en contrario, los importes adeudados por el consumidor deberán abonarse a más tardar 7 días laborables después del inicio del periodo de rescisión contemplado en el artículo 6, apartado 1. En el caso de un contrato para la prestación de un servicio, este periodo comenzará después de que el consumidor haya recibido la confirmación del contrato. El consumidor está obligado a comunicar inmediatamente al empresario cualquier inexactitud en los datos de pago facilitados o mencionados. En caso de impago por parte del Consumidor, el Empresario tiene derecho, sujeto a restricciones legales, a cargar los costes razonables de los que el Consumidor haya sido informado con antelación.
Artículo 14 - Procedimiento de quejas Las quejas sobre la ejecución del acuerdo deben ser presentadas al empresario dentro de los 7 días después de que el consumidor ha descubierto las deficiencias, con una descripción completa y clara de la misma. Las quejas enviadas al empresario serán contestadas dentro de los 14 días siguientes a su recepción. Si una queja requiere un tiempo de tramitación previsiblemente más largo, el empresario responderá dentro de los 14 días con un acuse de recibo y una indicación de cuándo puede esperar el consumidor una respuesta más detallada. Si la reclamación no puede resolverse de mutuo acuerdo, surge un litigio que está sujeto al procedimiento de resolución de litigios. Una reclamación no suspende
no suspende las obligaciones del contratista, a menos que éste indique lo contrario por escrito. Si el empresario considera que una queja está justificada, el empresario, a su discreción, sustituirá o reparará los productos entregados de forma gratuita.
Artículo 15 - Disputas Sólo la ley holandesa se aplica a los acuerdos entre el Empresario y el Consumidor a los que se aplican estos Términos y Condiciones Generales. También si el Consumidor reside en el extranjero.