Derecho de anulación
Política de devoluciones
Tenemos una política de devoluciones de 30 días, lo que significa que dispone de 30 días después de haber recibido el artículo para solicitar su devolución.
Para poder devolver el artículo, debe estar en las mismas condiciones en que lo recibió, sin usar, etiquetado y en su embalaje original. También necesita un recibo o prueba de compra.
Para iniciar una devolución, puede ponerse en contacto con nosotros en info@sereno-madrid.com. No se aceptarán los artículos que se nos envíen sin haber solicitado previamente su devolución.
Siempre puede ponerse en contacto con nosotros en info@sereno-madrid.com si tiene alguna duda sobre las devoluciones.
Daños y problemas
Por favor, compruebe su pedido cuando lo reciba y póngase en contacto con nosotros inmediatamente si el artículo está defectuoso, dañado o si recibe un artículo equivocado para que podamos evaluar el problema y rectificarlo.
Excepciones / artículos que no pueden devolverse
Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, como los productos perecederos (como alimentos, flores o plantas), los productos a medida (como pedidos especiales o artículos personalizados) y los artículos de cuidado personal (como productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Póngase en contacto con nosotros si tiene alguna pregunta o duda sobre un artículo concreto.
Lamentablemente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o cheques regalo.
Cambios
La forma más rápida de asegurarse de que recibe lo que desea es devolver el artículo que tiene y, una vez aceptada la devolución, hacer una compra por separado del nuevo artículo.
Pautas para devoluciones y cambios
1. 1. Anulación y cambio
1.1 Una vez realizado un pedido a través de nuestra página web, puede cancelarlo o cambiarlo enviándonos un correo electrónico en un plazo de 15 minutos.
1.2 Una vez empaquetado el pedido, no podrá cancelarlo ni cambiarlo, sino que deberá devolvérnoslo. Si la mercancía ya está en camino, no es posible anularlo. Espere a recibir la mercancía y devuélvanosla. Por supuesto, puede notificarnos la anulación con antelación. Para que la devolución sea lo más rápida posible, le rogamos que nos envíe una confirmación de envío.
1.3 Dado que trabajamos con un sistema totalmente automatizado, los pedidos se procesan tan pronto como se realizan. Por lo tanto, lamentablemente, no podemos interrumpir el proceso de envío hasta la entrega, y las devoluciones previas a la recepción de la mercancía solo son posibles hasta 24 horas después de haber realizado el pedido.
2. 2. Devoluciones y reembolsos
2.1 Nuestra política de devoluciones forma parte de estos términos y condiciones bajo los cuales usted puede acceder y utilizar nuestro sitio web.
2.2 Si no está satisfecho con su pedido, puede notificarnos por correo electrónico el/los producto(s) que desea devolver y devolvérnoslo(s). El plazo de desistimiento es de 30 días a partir del día en que usted o un tercero designado por usted y que no sea el transportista recibió el último producto.
2.3 Los gastos de envío y de devolución corren por cuenta y riesgo del cliente (impuestos ajustados incluidos - tasa de aduana).
2.4 El Producto debe haber sido recibido por nosotros para tener derecho a reembolso. Inspeccionaremos el producto devuelto a su llegada.
2.5 Debe asegurarse de que nos devuelve el Producto en las mismas condiciones en las que lo recibió y de que está correctamente embalado. El producto debe estar sin usar, las etiquetas del producto no deben haber sido manipuladas y el producto debe estar en su embalaje original. Si se nos devuelve un producto en condiciones inadecuadas, nos reservamos el derecho de no aceptar la devolución del producto.
2.6 Nuestro plazo de tramitación de las devoluciones depende de su pedido.
2.7 Cuando estemos satisfechos con el estado del producto devuelto, le enviaremos un correo electrónico confirmando la devolución. Una vez que le hayamos enviado la confirmación de que la devolución ha sido aprobada, el importe se reembolsará en breve en la cuenta utilizada para el pedido.
2.8 El derecho de desistimiento finaliza cuando hayamos recibido la mercancía física.
3. Procedimiento del derecho de desistimiento
1. Envíe la mercancía a la siguiente dirección:
Por favor, utilice únicamente un método de devolución con número de seguimiento para que podamos asignar su devolución. De esta forma nos informará de la devolución con antelación y la mercancía recibida podrá asignarse claramente al pedido correcto. Sólo así podemos garantizar un reembolso rápido. Una vez recibida la devolución, se nos notificará la recepción y se podrá emitir el reembolso. Tenga en cuenta que no aceptamos devoluciones sin número de seguimiento.
2. Envíanos una foto del albarán de entrega.
3. Le reembolsaremos el precio de compra.
Tenemos una política de devoluciones de 30 días, lo que significa que dispone de 30 días después de haber recibido el artículo para solicitar su devolución.
Para poder devolver el artículo, debe estar en las mismas condiciones en que lo recibió, sin usar, etiquetado y en su embalaje original. También necesita un recibo o prueba de compra.
Para iniciar una devolución, puede ponerse en contacto con nosotros en info@sereno-madrid.com. No se aceptarán los artículos que se nos envíen sin haber solicitado previamente su devolución.
Siempre puede ponerse en contacto con nosotros en info@sereno-madrid.com si tiene alguna duda sobre las devoluciones.
Daños y problemas
Por favor, compruebe su pedido cuando lo reciba y póngase en contacto con nosotros inmediatamente si el artículo está defectuoso, dañado o si recibe un artículo equivocado para que podamos evaluar el problema y rectificarlo.
Excepciones / artículos que no pueden devolverse
Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, como los productos perecederos (como alimentos, flores o plantas), los productos a medida (como pedidos especiales o artículos personalizados) y los artículos de cuidado personal (como productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Póngase en contacto con nosotros si tiene alguna pregunta o duda sobre un artículo concreto.
Lamentablemente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o cheques regalo.
Cambios
La forma más rápida de asegurarse de que recibe lo que desea es devolver el artículo que tiene y, una vez aceptada la devolución, hacer una compra por separado del nuevo artículo.
Pautas para devoluciones y cambios
1. 1. Anulación y cambio
1.1 Una vez realizado un pedido a través de nuestra página web, puede cancelarlo o cambiarlo enviándonos un correo electrónico en un plazo de 15 minutos.
1.2 Una vez empaquetado el pedido, no podrá cancelarlo ni cambiarlo, sino que deberá devolvérnoslo. Si la mercancía ya está en camino, no es posible anularlo. Espere a recibir la mercancía y devuélvanosla. Por supuesto, puede notificarnos la anulación con antelación. Para que la devolución sea lo más rápida posible, le rogamos que nos envíe una confirmación de envío.
1.3 Dado que trabajamos con un sistema totalmente automatizado, los pedidos se procesan tan pronto como se realizan. Por lo tanto, lamentablemente, no podemos interrumpir el proceso de envío hasta la entrega, y las devoluciones previas a la recepción de la mercancía solo son posibles hasta 24 horas después de haber realizado el pedido.
2. 2. Devoluciones y reembolsos
2.1 Nuestra política de devoluciones forma parte de estos términos y condiciones bajo los cuales usted puede acceder y utilizar nuestro sitio web.
2.2 Si no está satisfecho con su pedido, puede notificarnos por correo electrónico el/los producto(s) que desea devolver y devolvérnoslo(s). El plazo de desistimiento es de 30 días a partir del día en que usted o un tercero designado por usted y que no sea el transportista recibió el último producto.
2.3 Los gastos de envío y de devolución corren por cuenta y riesgo del cliente (impuestos ajustados incluidos - tasa de aduana).
2.4 El Producto debe haber sido recibido por nosotros para tener derecho a reembolso. Inspeccionaremos el producto devuelto a su llegada.
2.5 Debe asegurarse de que nos devuelve el Producto en las mismas condiciones en las que lo recibió y de que está correctamente embalado. El producto debe estar sin usar, las etiquetas del producto no deben haber sido manipuladas y el producto debe estar en su embalaje original. Si se nos devuelve un producto en condiciones inadecuadas, nos reservamos el derecho de no aceptar la devolución del producto.
2.6 Nuestro plazo de tramitación de las devoluciones depende de su pedido.
2.7 Cuando estemos satisfechos con el estado del producto devuelto, le enviaremos un correo electrónico confirmando la devolución. Una vez que le hayamos enviado la confirmación de que la devolución ha sido aprobada, el importe se reembolsará en breve en la cuenta utilizada para el pedido.
2.8 El derecho de desistimiento finaliza cuando hayamos recibido la mercancía física.
3. Procedimiento del derecho de desistimiento
1. Envíe la mercancía a la siguiente dirección:
Por favor, utilice únicamente un método de devolución con número de seguimiento para que podamos asignar su devolución. De esta forma nos informará de la devolución con antelación y la mercancía recibida podrá asignarse claramente al pedido correcto. Sólo así podemos garantizar un reembolso rápido. Una vez recibida la devolución, se nos notificará la recepción y se podrá emitir el reembolso. Tenga en cuenta que no aceptamos devoluciones sin número de seguimiento.
2. Envíanos una foto del albarán de entrega.
3. Le reembolsaremos el precio de compra.