Política de envíos
¿CUÁLES SON LOS GASTOS DE ENVÍO?
Sereno-Madrid se hace cargo de los gastos de envío. Por lo tanto, no pagarás gastos de envío.
¿PUEDO HACER UN SEGUIMIENTO DE MI ENVÍO?
Sí, enviamos todos tus artículos con Track & Trace. Puedes realizar el seguimiento de tu pedido a través de la página de estado del pedido; recibirás el enlace por correo electrónico una vez que tu pedido haya sido enviado.
El seguimiento puede tardar algún tiempo en estar disponible.
¿CUÁLES SON LOS PLAZOS DE ENTREGA?
El objetivo de Sereno-Madrid es entregar los productos rápidamente. Si realiza un pedido en días laborables antes de las 17:00, intentaremos tramitarlo el mismo día. Muchos de nuestros artículos se envían directamente desde nuestros proveedores. Por lo tanto, el plazo medio de entrega es de 5 a 7 días laborables.
¿QUÉ OCURRE SI NO ESTOY EN CASA DURANTE LA ENTREGA?
Si su paquete no puede ser entregado, le esperará en una empresa de mensajería cercana durante 7 días (Bpost para los pedidos belgas). Recibirá una notificación del conductor indicándole el lugar de recogida. Transcurridos esos 7 días, el servicio de mensajería local devolverá el envío a nuestro almacén.
DIRECCIÓN INCORRECTA
Es responsabilidad del cliente asegurarse de que la dirección de entrega facilitada es correcta. Hacemos todo lo posible para acelerar el procesamiento y el envío, por lo que siempre hay una pequeña ventana para corregir una dirección de envío incorrecta. Póngase en contacto con nosotros inmediatamente si cree que ha facilitado una dirección de entrega incorrecta.
PAQUETE PERDIDO O ROBADO
No nos hacemos responsables de los paquetes perdidos o robados. Si el sistema Track & Trace indica que su paquete ha sido entregado en su dirección pero aún no ha recibido su pedido, infórmenos. Su empresa de mensajería local iniciará una investigación 14 días después de la fecha de entrega especificada, y le mantendremos informado hasta que finalice la investigación.
Preguntas sobre su pedido
¿Tiene preguntas sobre su pedido? Consulte la página de preguntas más frecuentes. Si su pregunta no aparece en la lista, no dude en ponerse en contacto con nosotros.
Sereno-Madrid se hace cargo de los gastos de envío. Por lo tanto, no pagarás gastos de envío.
¿PUEDO HACER UN SEGUIMIENTO DE MI ENVÍO?
Sí, enviamos todos tus artículos con Track & Trace. Puedes realizar el seguimiento de tu pedido a través de la página de estado del pedido; recibirás el enlace por correo electrónico una vez que tu pedido haya sido enviado.
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¿CUÁLES SON LOS PLAZOS DE ENTREGA?
El objetivo de Sereno-Madrid es entregar los productos rápidamente. Si realiza un pedido en días laborables antes de las 17:00, intentaremos tramitarlo el mismo día. Muchos de nuestros artículos se envían directamente desde nuestros proveedores. Por lo tanto, el plazo medio de entrega es de 5 a 7 días laborables.
¿QUÉ OCURRE SI NO ESTOY EN CASA DURANTE LA ENTREGA?
Si su paquete no puede ser entregado, le esperará en una empresa de mensajería cercana durante 7 días (Bpost para los pedidos belgas). Recibirá una notificación del conductor indicándole el lugar de recogida. Transcurridos esos 7 días, el servicio de mensajería local devolverá el envío a nuestro almacén.
DIRECCIÓN INCORRECTA
Es responsabilidad del cliente asegurarse de que la dirección de entrega facilitada es correcta. Hacemos todo lo posible para acelerar el procesamiento y el envío, por lo que siempre hay una pequeña ventana para corregir una dirección de envío incorrecta. Póngase en contacto con nosotros inmediatamente si cree que ha facilitado una dirección de entrega incorrecta.
PAQUETE PERDIDO O ROBADO
No nos hacemos responsables de los paquetes perdidos o robados. Si el sistema Track & Trace indica que su paquete ha sido entregado en su dirección pero aún no ha recibido su pedido, infórmenos. Su empresa de mensajería local iniciará una investigación 14 días después de la fecha de entrega especificada, y le mantendremos informado hasta que finalice la investigación.
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